Back to Question Center
0

Semalt Uzmanı: Müşterinin Görüşünden Online Pazarlama haqqında Neler Öğrenebilirsiniz?

1 answers:

Geri bildirim yorucu bir fəaliyyətdir, lakin heç bir iş üçün muazzam bir dəyər var. Bu yalnız bilginin edinilmesinden ibaret deyil eyni zamanda müşterilerle bir bağ qurmaktan da ibarettir. Bununla birlikte, geribildirim, özellikle müşterinin geribildirimi categorize etmek zor - experts corporation.

Semalet Digital Services'in uzmanı Nik Chaykovskiy, hansı növ geri bildirimlerin bulunduğu ve bunları nasıl pazarlama stratejilerinizi yaxşılaşdırmaq üçün açıqlayır.

Akademik olaraq, öğrencilerin çalışmalarını iyileştirmek üçün çoğunlukla öğretmenlerce kullanılan üç geri bildirim türü vardır. Olumlu geribildirim, olumsuz geribildirim və yapıcı geribildirim var.

  • Olumlu geribildirim, fərqli iş yerlerinde dəyərli bir sorgu kaynağıdır. Bu keskinlik, iyileştirilmesi gereken bir şey üzerinde daha çox dikkat ve enerji kullanmayacağınıza karar verir. Müştərilər üçün geribildirimdən çekmeye teşvik etmek, onlara bir cavab verin və incelemelerine digər müşterilerin de önem verdiği ölçüde en kısa sürede ilgi göstermek. Lakin, heç bir zaman bir fikir vermirəm, bunu etmək zorunluluktur, dolayısıyla müştərilər buna asla yaxşı cavab vermez..
  • Öte yandan olumsuz geribildirim kaçınılmazdır, bu səbəblə yasaklamak və silmek, markanıza böyük zərər verəcək. Bunun əvəzinə, müştərilərin memnuniyetsizlik səbəblərini müəyyən etmək üçün təhlükəli tənqidlərdən istifadə edərək təhlil proseslərini geribildirim halına gətirilməlidir. Ayrıca deneyimlerinden ayrıntıları sağlamasılarını isteyerek bu sürece kömək edir.
  • Son olaraq, yapıcı geri bildirim, geçmişle ilgili olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin aksine, ileride yapabileceğiniz şeyleri belirtmesi açısından önceki iki kurala göre farklılık gösterir. Bununla birlikte, olumlu geribildirim ve olumsuz geribildirim, yapıcı geribildirimle bütünleştirilmekte ve olumlu, yapıcı geribildirim ve olumsuz yapıcı geribildirim ile sonuçlanır. Olumlu, yapıcı geribildirim, bu halda, gelecekteki eylemlere ve bunların nasıl alındığına bağlı danışmanlık anlamına gelirken, olumsuz yapıcı geri bildirim, gelecekteki eylemlerin nasıl gerçekleştirilmeyeceği konusunda tavsiyelerde bulunur.

Bu üç növden ayrı olaraq, xüsusilə dijital marketinq üçün birbaşa iki kategori var. Resmi geribildirim ve gayriresmi geri bildirimlerdir. Resmi geri bildirimler, müşterilerden məlumat almaq üçün anketlere ve anketlere dayanır. Dolayısıyla, anketlerin bir etkisi olması, müşterileri işi eleştirmeye ve övgüye teşvik etmek üçün tasarlanmalıdır. Soruları açıq və kesinleştirerek müştərilər, iş haqqında geniş bir geri bildirim verə bilər.

Diğer kategori olaraq gayriresmi geri bildirim önemlidir, çünki işletme sahibinin yalnız müşteri ile etkileşime girmek olmaz, eyni zamanda doğal çevrelerinde de görür. Gayri resmi geribildirimle ilgili bir eksiklik, müşterilerin heç bir şekilde tepki verme konusunda baskı altında olmamalarıdır. Nihayetinde, bu hem veri topada, hem analiz edilirğinde hem de damıtılırken zaman alıcı olur.

Son olaraq, rakiplerinin neyi olduğuna bağlı məlumatı güncel tut, işletmenin rekabet üstünlüğünü qorunmasına yardım edir, çünki internete meraklı müştərilərin yaygın strategiyaları müəyyənləşdirməkdə tez çalışırlar. Veri toplamak sonuçlarını iş süreçlerine tətbiq etmək üçün kifayət qədər vaxt lazım olan davamlı və davam edən bir prosesdir.

November 28, 2017